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客户服务管理图第1页

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客户服务管理试卷

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如何构建卓越的客户服务体系试题及答案
一、分类管理,“差别对待”经济学上有一个很重要的法则,叫做“二八原理”,这个原理告诉我们,大约20%左右的客户,创造了80%左右的销售收入